Mitarbeiter im Kundenservice Onlinehandel (m/w/d) – Teilzeit 25-30h/Woche, 13597 Nähe S-Spandau

Fühlst du den Wunsch, echten, herzlichen Kundenservice zu bieten? Bei uns bist du mehr als nur ein Mitarbeiter – du bist ein Alltagsheld. In unserem familiären Team wirst du zum zentralen Punkt unseres Kundenerlebnisses, indem du erstklassigen Service und einzigartige Produkte bietest.

Wenn du ein Herz für Menschen und Technologie hast, komm zu handingo. Gemeinsam machen wir jeden Tag einen Unterschied.

[Deine Benefits]

• Finanzielle Wertschätzung & Boni: Deine harte Arbeit wird mit Weihnachtsgeld belohnt und jede Überstunde wird fair ausgezahlt. Wir sehen und schätzen deine Leistungen!
• Optimiere dein Netto: Profitiere von Nettolohn-Optimierungsmaßnahmen wie Sachprämien, die deinen Nettoverdienst erhöhen.
• Einkaufen mit Vorteilen: Genieße attraktive Personalrabatte für dich und deine Familie. Wir kaufen dein Altgerät an und geben dir ein neues Smartphone zum Vorteilspreis.
• Gourmet am Arbeitsplatz: Freue dich auf kostenloses, selbst gekochtes Mittagessen von unserer unternehmenseigenen Köchin, ergänzt durch regionales Obst aus der BIO-Kiste und erfrischende Getränke (Wasser, Meßmer oder Teekanne Tee, hochwertiger Lavazza Kaffee, …).
• Arbeitszeiten, so flexibel wie du: Nutze unsere Gleitzeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Mit einer Kernarbeitszeit von 10 bis 16 Uhr und der Möglichkeit individueller Absprachen unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben (Arzttermine, Kita, Klausuren, Familienfeste…) optimal zu kombinieren.
• Gesundheit und Fitness: Nutze den Zuschuss zum Fitnessstudio und genieße die gesunde Arbeitsumgebung mit ergonomischen Möbeln und modernsten Arbeitsgeräten, inklusive höhenverstellbarer Tische und kabelloser Bluetooth-Tastaturen.
• Pause mit Spaßfaktor: Entspanne dich in unserem coolen Pausenraum, ausgestattet mit Fernseher, Spielekonsole, Darts und Tischtennisplatte.
• Gemeinschaft erleben: In unserer familiären Atmosphäre mit einem bunt gemischten Team aus verschiedenen Kulturen feiern wir gemeinsam bei Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier.
• Buntes Team, vielfältige Perspektiven: Bei uns findest du ein weltoffenes Umfeld mit Mitarbeitern aus über 4 Nationen. In unserem Team von ca. 20 Mitgliedern schätzen wir die Vielfalt und heißen Menschen jeder Kultur herzlich willkommen.
• Sorgenfreie Anreise: Komme bequem zur Arbeit mit kostenfreien Parkplätzen direkt vor dem Büro.
• Dein Hund ist willkommen: Bring deinen Vierbeiner mit zur Arbeit und genieße die positive Energie, die Tiere verbreiten.
• Stolz auf unsere Mission: Arbeite für ein Produkt, das die Umwelt schützt und Menschen glücklich macht – unsere gebrauchten und generalüberholten Smartphones.

[Deine Aufgaben bei uns]

• Sei das Sprachrohr unserer Kunden: Nutze unser Ticketsystem GREYHOUND Software, um schriftliche Anfragen zu beantworten, oder nimm Anrufe entgegen. Deine lösungsorientierte und empathische Art macht dich zum ersten Ansprechpartner für unsere Kunden und hilft, Anliegen effektiv zu klären.
• Manage Retouren & Reparaturanfragen: Übernimm die Bearbeitung von Retouren und versende Rücksendelabels per E-Mail. Koordiniere Reparaturanfragen, indem du zwischen Kunde, interner Reparaturabteilung und Logistik vermittelst.
• Sichere die Kundenzufriedenheit: In der Bearbeitung von Reklamationen beweist du Urteilsvermögen und Feingefühl. Finde die beste Lösung für den Kunden, sei es Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung, und handle proaktiv bei Nachforschungsaufträgen für verlorene oder vermisste Pakete.
• Verwalte Bestellungen mit Sorgfalt: Erfasse und bearbeite Aufträge selbstständig in unserer Warenwirtschaft plentymarkets. Erstelle Lieferscheine und Rechnungen, damit unsere Kunden alle wichtigen Dokumente erhalten.
• Pflege unsere Reputation: Reagiere auf Kundenbewertungen, sowohl positive als auch negative, und nutze diese als Chance, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

[Das bringst du mit]

• Positive Ausstrahlung und Harmonie: Dein positives Mindset schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der sich Kollegen und Kunden gleichermaßen wohlfühlen.
• Fleiß als Erfolgsrezept: Bei dir zählt Einsatz und Hingabe. Deine Bereitschaft, dich voll einzubringen, macht dich zu einem wertvollen Teammitglied.
• Sorgfältigkeit und Präzision: Du arbeitest gewissenhaft und genau, was sich in der Qualität deiner Ergebnisse widerspiegelt.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise: Du hältst auch bei vielfältigen Aufgaben den Überblick und gehst Herausforderungen proaktiv an.
• Kommunikationstalent: Ob schriftlich oder telefonisch, du verstehst es, effektiv zu kommunizieren und kannst Kunden sowie Kollegen begeistern und informieren.
• Sprachgewandtheit: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen dir eine präzise und klare Kommunikation.
• Technische Versiertheit: Du bist versiert im Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen wie Word und Excel.

[Nice-to-have]

• Branchenerfahrung: Vorherige Erfahrungen im Einzelhandel oder Onlinehandel sind ein Plus, aber kein Muss.
• Kundenservice-Erfahrung: Frühere Tätigkeiten im Kundenkontakt oder Kundenservice bereichern dein Profil.
• Sprachliche Vielfalt: Englischkenntnisse oder weitere Fremdsprachen sind von Vorteil, um mit einem breiteren Kundenspektrum kommunizieren zu können.